- Ubezpieczenia
- 09.03.2026
Wygodne odpowiedzi na reklamacje bez konieczności wizyty na poczcie
Źródło propozycji: sprawdzamy.com
Ścieżka legislacyjna
Akceptacja Prezydenta
Prezydent podpisał i ogłosił ustawę. Wejdzie w życie po Vacatio Legis.
Opis
Klienci instytucji finansowych i ubezpieczeniowych będą mogli otrzymywać odpowiedzi na reklamacje drogą elektroniczną bez dodatkowych formalności. Ułatwi to załatwianie spraw konsumentom, obniży koszty obsługi reklamacji oraz usprawni działalność ubezpieczycieli, eliminując konieczność korzystania z papierowej korespondencji poleconej.
Jak jest teraz?
Ubezpieczyciel musi udzielić odpowiedzi na piśmie, nawet jeśli reklamacja została złożona e-mailem.
Dlaczego trzeba to zmienić?
Wymóg ten jest anachroniczny, nieekologiczny i niezgodny z oczekiwaniami klientów.
Przykład
Klient dostaje odpowiedź listem poleconym, mimo że reklamację wysłał e-mailem i nie oczekuje papieru.
Jakie będą korzyści?
- Mniejsze koszty operacyjne.
- Większa satysfakcja klientów.
- Uproszczenie obsługi reklamacji.
Podsumowanie
Zmiana ułatwi obsługę klienta i przyspieszy komunikację w sektorze finansowym.
Akty prawne wymagające zmiany
- Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej
Komentarze związków zawodowych
N. Kusiak: Brak zdania
A. Jagodzińska: Zgoda